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Parte oggi, lunedì 3 luglio, il progetto Prems (Patient Reported Experience Measures), una nuova iniziativa per conoscere la valutazione dei pazienti dell’ospedale Santa Maria. Si tratta di una indagine di customer satisfaction rivolta ai pazienti sull’esperienza di ricovero ospedaliero ordinario.
In particolare, tramite un questionario a cui si potrà partecipare in forma volontaria, verrà chiesto ai pazienti di riferire della propria esperienza, in modo da raccogliere sistematicamente durante tutto l’anno le informazioni relative all’ospedalizzazione, utilizzandole per monitorare la qualità dell’assistenza fornita durante il ricovero. L’indagine ha l’obiettivo di fornire indicazioni sulla soddisfazione e sull’esperienza degli utenti rispetto a questo servizio, con riferimento ad alcuni aspetti, come il coinvolgimento nel percorso di cura, la comunicazione, la qualità dell’assistenza. Elementi che costituiranno la base per valutare la performance dell’azienda stessa.
L’indagine è promossa dalla Regione Umbria e dall’Azienda Ospedaliera di Terni e viene realizzata in collaborazione con il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa (Laboratorio MeS). La partecipazione è volontaria, potranno rispondere i pazienti, i parenti o il tutore legale.
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Foto: RietiLife ©
